Condiciones Generales  Rioja Pacific Travel.
RUT 900.019.814-7
Registro Nacional de Turismo  10792
IATA No 76504886


Reservaciones y Pago
Toda solicitud de reservación deberá enviarse por escrito, detallando claramente los nombres completos de todos los pasajeros, sus números de pasaporte y nacionalidad, una vez confirmada la solicitud, el pasajero deberá por intermedio de la agencia de viajes, hacer un depósito del 25% del valor total de los servicios reservados y el saldo 20 días antes de la fecha de prestación de los servicios. El no pago del depósito implica la anulación de los servicios reservados.

Si la reserva se hace antes de 20 días a la fecha de viaje en el momento de la confirmación debe pagarse el 100% del valor del plan.

Precios de Venta
Todos  los precios de venta se publican en dólares americanos y pesos colombianos. Debido a la volatilidad del peso frente al dólar, es posible hacer ajustes en las tarifas publicadas en dólares. En cuyo caso se informará previamente y se respetaran los precios de las reservas que estén confirmadas con depósito del 25% .

La vigencia de cada precio indica el último día a regresar. Toda salida que se extienda más allá de la fecha de vigencia podrá tener suplemento en el precio.

Los precios de los boletos aéreos internos no están incluidos, la tarifa que se publica es orientativa y está sujeta a cambio al momento de hacer reservaciones, confirmaciones  y emisión de los boletos.

El pasajero que viaja sólo, tiene un suplemento  por los traslados y excursiones que deben ser prestadas en privado.

Gratuidades para Grupos
No es uniforme en todos los hoteles del País, sin embargo la mayoría ofrece un tour conductor por cada 20 pasajeros pagos.

Los programas incluyen
Traslados, alojamiento en los hoteles señalados o de similar categoría  y precio, , las comidas indicadas en el texto del itinerario, siempre en base a menús fijos, no a la carta, las visitas y excursiones que se mencionen, el , trasporte terrestre o marítimo que se detalle, guía local y/o acompañante, cualquier otro servicio que se indique expresamente.

Los programas No incluyen
Cualquier impuesto o  tasa , que autorice el gobierno Colombiano después de la creación de este material. El 16% de  iva de alojamiento, del cual están exentos los extranjeros siempre y cuando al momento de ingresar al País manifiesten que lo hacen por Turismo. Tasas aeroportuarias, o impuestos de salida del País. Extras de carácter personal (lavado, planchado de ropa, consumos de  minibar, uso de canales por cable, películas etc.  ). Costos por el manejo del exceso de equipaje y en general cualquier servicio que no haya sido expresamente detallado.

Propinas
La propina es voluntaria, tanto en hoteles como restaurantes, se acostumbra el 10% del valor del servicio en los restaurantes. Las propinas a guías y conductores no están incluidas, se acostumbra darlas cuando el servicio ha sido acorde a las expectativas.

Traslados
En todos los casos los traslados serán efectuados una sola vez en los horarios y vuelos en que se nos ha informado. Si el pasajero llegase en un vuelo distinto o con mas de una hora de retraso sobre el horario previsto deberá dirigirse por su cuenta al hotel, sin derecho a reintegro por este servicio. Se incluye en el precio el manejo de una pieza de equipaje de 25 kilos, más un bolso de mano de máximo 8 kilos, si el cliente llegase con equipaje adicional y este no cupiese en el vehículo  asignado, deberá pagar el suplemento para trasportarlo en un vehículo adicional.

Horarios de entrada y salida de hoteles
Las habitaciones se entregan en los hoteles a partir de las 3.00 pm. Si el pasajero llega antes de esa hora está supeditado a la disponibilidad de espacio y a la política de cada hotel. El día de salida la habitación debe ser entregada a la 1.00 pm usualmente. Si el pasajero desea permanecer más tiempo en la habitación debe arreglarlo directamente en el hotel.

Anulaciones y penalidades
Una vez confirmada una reserva por escrito la anulación debe hacerse de la misma manera. Si la cancelación se hace con más de 30 días antes de la salida, normalmente no hay cargos, excepto los financieros por devolución del depósito si existiere. Entre 29 y 16 días antes de la salida el 25% del valor del plan, entre 15 y 8 días antes de la salida el 50% , menos de 7 días antes de la salida , los gastos serán variables dependiendo de los servicios contratados y de la temporada, pudiendo llegar al 100% del valor del plan.

El cambio de fecha de un programa confirmado no elimina los gastos de anulación que pudiesen corresponder  a la salida confirmada.

Devoluciones
No se harán devoluciones por servicios voluntariamente no utilizados,. Los servicios que no sean prestados a consecuencia de fallas o desentendimientos originados por cambios voluntariamente efectuados por el pasajero, una vez iniciado los servicios no serán reembolsables.

Documentación
Rioja Pacific, no asume responsabilidad alguna en caso de que las autoridades del País nieguen el ingreso de los, pasajeros. Cuando sean aplicables el pasajero deberá tener las vacunas y permisos sanitarios necesarios.

Equipaje y compras personales
El equipaje y demás efectos personales viajan por cuenta y riesgo del pasajero, por lo que Rioja Pacific Travel no será responsable por la pérdida o deterioro del mismo. Se recomienda la contratación de una tarjeta de asistencia .para cubrir este riesgo  y otros inherentes al viaje, como salud, pérdida de dinero, asuntos legales. Recomendamos el uso de las cajas de seguridad que hay en la mayoría de los hoteles, sin costo o con un costo mínimo .El pasajero es el único responsable por las compras que pudiese  hacer en establecimientos de comercio, durante su viaje.

Cambio de Itinerarios y Hoteles
Rioja Pacific, por razones de fuerza mayor o caso fortuito, o de seguridad, podrá modificar tanto el itinerario como los hoteles por otros de similar categoría, previa información al pasajero. Si un hotel presenta sobreventa el pasajero será alojado en otro de similar o superior categoría.

Responsabilidades
Rioja Pacific  Travel, declara explícitamente que obra como intermediario entre el pasajero y los prestatarios de servicios, por consiguiente declina la responsabilidad por cualquier daño, herida, accidente, retraso o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios, a las personas que hayan contratado el viaje, al igual que su equipaje, por las consecuencias económicas derivadas de malas condiciones climatológicas, manifestaciones, huelgas, guerras , actos terroristas o por cualquier motivo que constituya fuera mayor o caso fortuito y que por ende no puede ser imputable a la voluntad de las partes. Nos reservamos el derecho a retirar de un tour al pasajero que por causa grave de carácter moral o disciplinario, debidamente comprobada, atente contra el éxito del mismo, tendrá derecho a la devolución de servicios no tomados conforme a las condiciones de cada prestatario.

Política de Sostenibilidad
RIOJA TURISMO DECLARA, nuestro compromiso con la siguiente normatividad: Ley 679 de 2001, ley 1336 de 2009 (Prevención del comercio y explotación sexual con menores de edad a través del turismo). Ley 17 y 1333 (Con el fin de evitar el tráfico ilegal de especies de flora y fauna). Ley 63 1986, ley 1185 de 2008. (Con el fin de evitar el tráfico de bienes culturales). Resolución 0584 de 2002. (Por la cual se declaran las especies silvestres que se encuentran amenazadas en el territorio nacional).

ACEPTACIÓN
El pasajero declara conocer y aceptar las presentes normas aplicables a la prestación de los servicios y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno de los siguientes actos:

  1. El pago de los servicios contratados antes del inicio del viaje, por cualquier modalidad.
  2. Mediante el uso de una  porción cualquiera de los servicios contratados.

Pagos

Los pagos podrán realizarse por:

  1. Transferencia bancaria a una de las siguientes cuentas:
    BANCO INTERMEDIARIO CITIBANK N,A. NEW YORK – USA
    Codigo SWIFT Banco intermediario : CITIUS33
    Codigo ABA : 021000089

    BANCO BENEFICIARIO . Banco DAVIVIENDA S.A.
    Codigo Swift de Davivienda:  CAFECOBB
    Cuenta DAVIVIENDA en el Banco Intermediario : 10922762

    BENEFICIARIO FINAL :  RIOJA TURISMO S.A.S
    CUENTA CORRIENTE 016169999469
    PARA PAGOS EN PESOS: Banco Davivienda
    Cuenta corriente  016169999469

  2. Tarjeta de crédito. Visa, Master Card, Dinners, para lo cual se debe diligenciar el formulario para autorizacipon virtual y adjuntar copia del documento de identidad y de la tarjeta de crédito de quien haga el pago.El pago por este medio , tiene un cargo administrativo del 5% del valor del pago

Actualizado: Agosto 2016 ©  RIOJA PACIFIC TRAVEL 2016